不久前,企業(yè)微信已更新到4.0.8版本。
此次更新后,客戶服務(wù)能力再次加強。其中,公眾號中可接入微信客服,在上下游及效率工具,也有了較大升級。
下面是企業(yè)微信4.0.8版本主要的新功能介紹,給大家詳細(xì)介紹一下。
此次更新后,支持在微信內(nèi)的公眾號接入微信客服,只需要公眾號管理員掃碼授權(quán)即可接入。
接入后,客戶向公眾號發(fā)消息,公眾號可以將微信客服名片設(shè)為自動回復(fù),客戶點擊名片即可發(fā)起咨詢;或者客戶點擊「聯(lián)系客服」菜單也可直接發(fā)起咨詢,客服人員可以在企業(yè)微信里及時查看和回復(fù)。
操作教程:
在企業(yè)微信的工作臺點擊「微信客服-在公眾號中接入」,獲得一個授權(quán)二維碼,公眾號管理員掃碼確認(rèn)后,即可接入「微信客服」。
之前,員工使用群發(fā)助手進行群發(fā),可一鍵選擇200位客戶,客戶數(shù)量多的員工,需要操作多次,才能完成全部客戶的群發(fā)。此次更新后,可一鍵選擇全部客戶,大大提升了一線員工的客戶群發(fā)效率。
操作流程:
在企業(yè)微信的工作臺點擊「工作臺-群發(fā)助手-開始群發(fā)」,即可一鍵勾選全部客戶,進行群發(fā)。
當(dāng)成員或客戶客戶群有變更時,企業(yè)管理員可將在職成員的客戶和客戶群分配給其他成員繼續(xù)提供服務(wù);也可將指定客戶群分配給其他成員服務(wù)。
操作流程:
在企業(yè)微信的工作臺點擊「客戶聯(lián)系-在職繼承」,選擇需要轉(zhuǎn)接的客戶/客戶群(可按成員選擇,或直接指定客戶/客戶群),再選擇接替成員,即可完成客戶或客戶群的在職繼承。
此次更新后,支持開通企業(yè)類型商戶號,開通后收款金額無上限,還可以在手機上快速提現(xiàn)。
在企業(yè)微信工作臺的「對外收款」處,即可創(chuàng)建收款賬戶。
創(chuàng)建收款賬戶后,企業(yè)成員可生成收款碼,向客戶進行收款,可實時查看收款金額。
(1)文件保密模式
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新增文件保密模式,開啟后,企業(yè)可統(tǒng)一管理聊天、郵件及應(yīng)用中的文件操作權(quán)限,追溯文件瀏覽、下載、編輯、轉(zhuǎn)發(fā)等行為,降低信息泄露風(fēng)險。
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管理員可在管理后臺「管理工具-安全管理-文件管理」中開啟。聊天、郵件、應(yīng)用中上傳的本地文件將自動轉(zhuǎn)為微盤文件,并可按需限制對外分享與下載,可查看操作日志。
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水印功能已支持在聊天、郵件、通訊錄、文檔和微盤中顯示,并可自定義水印信息、顏色疏密等表現(xiàn),降低截屏泄密風(fēng)險。
(2)文檔
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支持快速新建收集表,添加指定人并發(fā)送提醒,收集資料、活動報名等場景都更快捷了。
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填寫者可以在文檔的與我相關(guān)列表內(nèi)找到收集表,可以更便捷地查找記錄和接收提醒了。
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可以設(shè)置消息通知規(guī)則,文檔消息接收更高效。
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一篇文檔可以設(shè)置多個管理員,支持共同修改成員權(quán)限與安全設(shè)置,協(xié)同管理更簡單。
(3)微盤
(4) 郵箱
(5)會議
(6)打卡與審批
(1)上下游組建
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支持將外部聯(lián)系人和微信好友中的經(jīng)銷商或供應(yīng)商,快速添加為上下游聯(lián)系人,實現(xiàn)統(tǒng)一管理。
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支持查看上下游邀請進度,一鍵邀請未加入的企業(yè)和成員,更快地組建起上下游通訊錄。
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單個企業(yè)支持創(chuàng)建 20 個上下游空間,管理豐富角色的業(yè)務(wù)伙伴更加方便。
機匯管家SCRM作為企業(yè)微信服務(wù)商,也在基于企業(yè)微信的私域流量運營體系,為企業(yè)打造私域流量閉環(huán)營銷。