機匯云CRM客戶關(guān)系管理是一個以客戶為中心,實現(xiàn)市場、銷售、服務(wù)協(xié)同工作的管理平臺,幫助企業(yè)更加明了「誰是我們的客戶？誰是我們的好客戶？我們的客戶需要什么？」以及「如何提升客戶價值使企業(yè)獲得更多的利潤？」等核心問題。機匯云CRM系統(tǒng)通過對企業(yè)營銷服務(wù)流程的全面整合管理來降低企業(yè)成本，提高工作效率，在擴展市場和增加渠道的同時，能夠更加有效處理客戶關(guān)系，吸引和保持更多的客戶。

機匯云CRM客戶關(guān)系管理支持多種管理內(nèi)容，如客戶管理、渠道管理、潛在客戶、分支機構(gòu)管理、市場管理、銷售管理、競爭管理、客戶服務(wù)、協(xié)同工作、員工管理、產(chǎn)品管理、訂單管理、分析決策等，為企業(yè)提供客戶資源、業(yè)務(wù)等各方面信息的全面、綜合、一體化的管理，全面提升企業(yè)在客戶獲得、客戶保留、客戶價值及贏利提升三個方面的能力。

機匯云CRM

功能簡介

●客戶中心、伙伴中心、供應(yīng)商中心全面管理：通過對客戶、伙伴、供應(yīng)商規(guī)則的設(shè)定，伙伴體系結(jié)構(gòu)和伙伴銷售計劃的制定，收藏夾管理、客戶、伙伴、供應(yīng)商分配、價格政策、信用管理等來更全面地管理客戶/伙伴/供應(yīng)商?？蛻簟⒒锇?、供應(yīng)商可以通過電腦、微信、釘釘、APP、企業(yè)網(wǎng)站接入來操作，維護更新自己的信息。

●客戶生命周期管理：客戶是企業(yè)的核心資源，企業(yè)的各項工作都是圍繞客戶生命周期的推進來開展的。如市場環(huán)節(jié)主要是解決機會客戶的獲取，銷售環(huán)節(jié)是推動機會客戶成為簽約客戶，服務(wù)環(huán)節(jié)則是使簽約客戶成為最終用戶，同時挖掘新的銷售可能。因此全面的客戶生命周期管理可以說是從客戶的角度重新詮釋企業(yè)的業(yè)務(wù)全過程。

●部門管理：可在系統(tǒng)中靈活的設(shè)置部門編制；可按事業(yè)部、區(qū)域雙重定義。

●角色管理：可在系統(tǒng)中自由定義角色，以控制各種角色在系統(tǒng)中可查詢到的數(shù)據(jù)和使用的菜單。

●績效管理：機匯云CRM支持過程與結(jié)果并重的量化部門及員工績效管理，將各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及客戶滿意度等直接與員工工作掛鉤，建立績效模型，自動生成工作報告，進行多角度的績效評估和績效管理。

●市場管理：市場活動管理：可以自由定義市場活動的類型、活動內(nèi)容、相關(guān)任務(wù)和工作進程的跟蹤監(jiān)控，同時編制和控制活動預(yù)算。

●市場調(diào)查：市場調(diào)查是企業(yè)日常市場工作內(nèi)容中非常重要的組成部分，通過市場調(diào)查，企業(yè)可以更好的了解自身產(chǎn)品在市場中的地位、加深了解用戶對產(chǎn)品的需求等

●競爭管理：競爭管理是對企業(yè)競爭對手的信息進行統(tǒng)一化管理，主要完成與企業(yè)構(gòu)成商業(yè)競爭關(guān)系的企業(yè)信息定義、維護和查詢功能。包括競爭對手的基本信息、競爭對手產(chǎn)品以及產(chǎn)品比較。

●競爭訂單管理：競爭訂單管理可以全方位的設(shè)定競爭對手的訂單內(nèi)容、訂單欄目，在企業(yè)運營過程中隨時跟蹤、記錄企業(yè)競爭對手的訂單情況，從而進一步豐富了競爭管理的內(nèi)涵，對于對手的關(guān)注更加細致入微。

1）反饋管理和處理過程：反饋管理為客戶反饋提供了全方位、立體式的反饋管理模式。在為反饋建立全面的信息記錄的同時，系統(tǒng)可以指定專人負責(zé)，并結(jié)合CRM的核心任務(wù)管理和工作記錄管理機制，使之更加強大化，同時，反饋信息還可以關(guān)聯(lián)到所有的相關(guān)日程、待辦事宜、銷售機會、聯(lián)系人、相關(guān)員工以及相關(guān)附件等。

2）服務(wù)任務(wù)和工作記錄：在服務(wù)任務(wù)頁面還列出相關(guān)工作記錄、階段計劃、階段進展、費用管理、費用明細、問題討論、相關(guān)日程、待辦事宜、相關(guān)產(chǎn)品、相關(guān)員工、相關(guān)合作伙伴以及相關(guān)附件等信息，其中階段計劃中系統(tǒng)還提供了清晰的甘特圖；另外，服務(wù)任務(wù)可以生成由任務(wù)所分解的相關(guān)具體工作記錄，工作記錄具有制定、維護、查詢、費用管理等功能，方便企業(yè)有步驟、有計劃的完成日常工作，做到責(zé)任明晰。

3）服務(wù)調(diào)查：通過服務(wù)調(diào)查，企業(yè)可以更好的了解自身產(chǎn)品在客戶中的地位、加深了解用戶對產(chǎn)品的需求。機匯云CRM系統(tǒng)提供的服務(wù)調(diào)查功能可以幫助企業(yè)制定不同的服務(wù)調(diào)查主題，服務(wù)調(diào)查檔案可以將每次調(diào)查結(jié)果輸入到系統(tǒng)中；服務(wù)調(diào)查分析可以將調(diào)查結(jié)果進行分析統(tǒng)計。通過一系列的服務(wù)調(diào)查設(shè)計、服務(wù)調(diào)查檔案、服務(wù)調(diào)查分析，最終為企業(yè)在未來提高服務(wù)水準(zhǔn)起到指導(dǎo)作用。

4）客戶關(guān)懷：通過機匯云CRM系統(tǒng)提供的客戶關(guān)懷功能，可以幫助企業(yè)關(guān)注客戶與企業(yè)交易的細微變化，識別出企業(yè)的價值客戶、價值變動客戶和問題客戶，從而有針對性的采取相應(yīng)的行動：感謝或者鼓勵價值（價值變動）客戶，與問題客戶充分溝通，消除誤解、解決問題，最終避免客戶的流失。