技術(shù)支持服務(wù)

? 技術(shù)支持服務(wù)可以保證客戶的軟件系統(tǒng)穩(wěn)定、正常的運(yùn)行，客戶通過(guò)一對(duì)一企業(yè)微信群向技術(shù)人員咨詢，以解決使用時(shí)遇到的系統(tǒng)問(wèn)題或操作疑難。

? 客戶也可以通過(guò)語(yǔ)音與遠(yuǎn)程調(diào)試等技術(shù)，自助解決或由我方技術(shù)人員指導(dǎo)排除故障。

現(xiàn)場(chǎng)支援服務(wù)

? 當(dāng)客戶遇到的問(wèn)題通過(guò)咨詢或自助等形式無(wú)法解決時(shí)，機(jī)匯云CRM提供現(xiàn)場(chǎng)支援服務(wù)。

? 現(xiàn)場(chǎng)支援的客服人員填寫(xiě)"現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)單"，記錄故障現(xiàn)象與排除方法，并告知客戶注意事項(xiàng)，最終由客戶簽字確認(rèn)。

課程培訓(xùn)服務(wù)

?面對(duì)客戶的迫切需求及CRM特點(diǎn)，機(jī)匯云CRM事業(yè)部本著把握前沿、注重能力、綜合培養(yǎng)的原則，特制定出一套系統(tǒng)、完整的培訓(xùn)計(jì)劃，以培養(yǎng)CRM專(zhuān)業(yè)性人才為目的，突出實(shí)踐、應(yīng)用能力的培養(yǎng)。在課程設(shè)置上, 機(jī)匯云CRM為客戶提供了針對(duì)使用者不同的經(jīng)驗(yàn)水平和工作性質(zhì)而專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)的課程,客戶可根據(jù)自己的實(shí)際水平選擇相應(yīng)的課程模塊自由組合,以滿足不同層次人員的的需求。

?經(jīng)過(guò)機(jī)匯云CRM的系列培訓(xùn)及嚴(yán)格的考試合格后，我們將對(duì)合格人員頒發(fā)資格證書(shū)。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的學(xué)員，根據(jù)其應(yīng)用水平，不僅具備獨(dú)立操作系統(tǒng)的能力，還可以承擔(dān)CRM日常維護(hù)工作。獲得《數(shù)字化管理師》證書(shū)資格的學(xué)員可以對(duì)CRM系統(tǒng)進(jìn)行深層次的高級(jí)應(yīng)用，可以在本公司內(nèi)部承擔(dān)推廣和答疑的工作。

軟件升級(jí)與更新服務(wù)

? 包括機(jī)匯云發(fā)布的所有大、小升級(jí)版本軟件及維護(hù)軟件都可以實(shí)現(xiàn)在線升級(jí)，客戶無(wú)需花費(fèi)用時(shí)間精力。

? 說(shuō)明文檔包括軟件詳細(xì)的特性、功能和更新信息。

?我們最新發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵問(wèn)題或軟件錯(cuò)誤，以電話、傳真、MAIL等形式在24小時(shí)內(nèi)告知客戶，防患于未然。

?客戶化訂制是指在機(jī)匯云CRM產(chǎn)品的基礎(chǔ)上根據(jù)行業(yè)或企業(yè)的特點(diǎn)而專(zhuān)門(mén)制訂的修改。

?提供標(biāo)準(zhǔn)的可以在各行業(yè)通用的解決方案，而且提供靈活的定制服務(wù)，將在不同行業(yè)中或不同企業(yè)的具體要求進(jìn)行專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)，滿足客戶的專(zhuān)用性和針對(duì)性，可以貼近應(yīng)用，快速進(jìn)行系統(tǒng)推廣，更體現(xiàn)了機(jī)匯云CRM個(gè)性化服務(wù)的特色。

客戶應(yīng)用交流

? 機(jī)匯云CRM事業(yè)部將不定期召開(kāi)客戶應(yīng)用交流大會(huì)，邀請(qǐng)相關(guān)客戶參加，聽(tīng)取客戶應(yīng)用體會(huì)和意見(jiàn)，增進(jìn)客戶與業(yè)界專(zhuān)家、客戶與客戶之間的交流，進(jìn)一步提高客戶的平臺(tái)應(yīng)用水平。

高級(jí)應(yīng)用指導(dǎo)

?在企業(yè)完成了機(jī)匯云CRM實(shí)施之后，往往希望能夠持續(xù)地、深入地發(fā)掘和了解系統(tǒng)更多的功能，并且盡可能多地應(yīng)用到實(shí)踐中。

?機(jī)匯云CRM認(rèn)為客戶關(guān)系管理的提升不是一次性的工程，而是需要不斷的長(zhǎng)期的提升。

?針對(duì)這一需求，機(jī)匯云CRM事業(yè)部提供的高級(jí)應(yīng)用指導(dǎo)即讓資深的客戶服務(wù)人員在應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)現(xiàn)有系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行講解和指導(dǎo)，提出適應(yīng)于企業(yè)需要的個(gè)案解決方式，或者提出適合于企業(yè)的客戶贏利方案、分析決策模型，讓客戶數(shù)據(jù)真正成為企業(yè)最重要的資源，提升企業(yè)的盈利能力。

應(yīng)用評(píng)估及提升咨詢

?如何衡量CRM項(xiàng)目為企業(yè)帶來(lái)的效益？

?如何正確評(píng)估實(shí)施后的應(yīng)用水平？

?如何在目前的應(yīng)用基礎(chǔ)上推廣到其他部門(mén)或其他區(qū)域？

?如何針對(duì)問(wèn)題找到解決方法？

?這些都是采用了CRM的企業(yè)所關(guān)心的。

?機(jī)匯云CRM事業(yè)部始終認(rèn)為，CRM的建設(shè)不是短期的，而是要通過(guò)長(zhǎng)期的持續(xù)的努力，達(dá)到企業(yè)文化、業(yè)務(wù)流程、員工素質(zhì)的綜合提升。

?為了達(dá)到這一目的，機(jī)匯云CRM設(shè)計(jì)了基于CRM系統(tǒng)功能應(yīng)用的全套評(píng)估表格。

?機(jī)匯云CRM 評(píng)估從工作流建設(shè)、基礎(chǔ)信息建設(shè)和系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的三方面，將企業(yè)的全面應(yīng)用狀況進(jìn)行客觀的、量化的評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果提出咨詢改進(jìn)建議。

客戶關(guān)懷服務(wù)