在【違規(guī)監(jiān)控】模塊中，管理員不僅可以新增敏感詞，還可以對(duì)已有的敏感詞進(jìn)行分類管理，使監(jiān)控更加精準(zhǔn)高效。同時(shí)，系統(tǒng)會(huì)詳細(xì)展示每個(gè)敏感詞被觸發(fā)的次數(shù)，包括員工和客戶的觸發(fā)次數(shù)分別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，為管理員提供直觀的數(shù)據(jù)支持，便于進(jìn)行策略優(yōu)化。

【違規(guī)監(jiān)控】功能，進(jìn)一步豐富了【會(huì)話存檔】在風(fēng)險(xiǎn)控制方面的應(yīng)用場(chǎng)景。它不僅僅是一個(gè)事后查看存檔的工具，更是一個(gè)能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控并處理潛在風(fēng)險(xiǎn)的利器。一旦發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為，系統(tǒng)會(huì)立即向管理員發(fā)送提醒，確保問題得到及時(shí)處理。

這三大功能——違規(guī)監(jiān)控、敏感詞管理以及違規(guī)監(jiān)控提醒——協(xié)同配合，共同助力企業(yè)規(guī)范員工與客戶之間的溝通行為。它們能夠有效防止員工飛單、私單等不當(dāng)行為，避免因不尊重客戶而影響用戶體驗(yàn)。同時(shí)，通過(guò)分析具體的聊天記錄，企業(yè)還可以發(fā)現(xiàn)服務(wù)溝通中的不足，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，從而全面提升客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)更高的轉(zhuǎn)化率。