只有當(dāng)我們足夠了解我們的客戶,才能有針對(duì)性的進(jìn)行精細(xì)化的運(yùn)營(yíng),所以建立客戶畫(huà)像,是我們運(yùn)營(yíng)工作的第一步。
客戶畫(huà)像其實(shí)就是給客戶打標(biāo)簽,包括地域、年齡、性別、職業(yè)、偏好、來(lái)源等,結(jié)合客戶所有的標(biāo)簽特征,就能勾勒出一個(gè)完整的客戶畫(huà)像。
當(dāng)掌握客戶畫(huà)像后,對(duì)企業(yè)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)大有幫助:根據(jù)標(biāo)記的用戶特征,分析用戶屬性,從中找出目標(biāo)用戶和潛在用戶統(tǒng)計(jì)用戶的咨詢記錄和消費(fèi)記錄,細(xì)分客戶價(jià)值等級(jí),針對(duì)高價(jià)值用戶制定不同的銷售方案投放廣告前,我們需要整理投放信息精確的匹配人群,這樣才能精準(zhǔn)投放廣告投放后,我們需要跟進(jìn)用戶的反饋行為動(dòng)態(tài),提高投放效果所以客戶畫(huà)像是每個(gè)企業(yè)的必須工作,但又容易忽視的部分。
只有對(duì)用戶建立標(biāo)簽體系,實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽化管理,這樣才能有針對(duì)性的對(duì)用戶進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。當(dāng)然面對(duì)龐大的流量體系,為每個(gè)用戶設(shè)定標(biāo)簽是一個(gè)巨大的工作。
機(jī)匯管家SCRM,其中的自動(dòng)打標(biāo)簽功能,可以減少我們90%手動(dòng)打標(biāo)簽的工作量,極大的提升我們的工作效率。
在機(jī)匯管家后臺(tái)設(shè)置關(guān)鍵詞以及使用員工后,只要員工的客戶在聊天過(guò)程中提到了關(guān)鍵詞,機(jī)匯管家SCRM將自動(dòng)為客戶打上相應(yīng)的標(biāo)簽。進(jìn)入自動(dòng)打標(biāo)簽頁(yè)面,設(shè)置好規(guī)則名稱、使用員工、關(guān)鍵詞、關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽,點(diǎn)擊創(chuàng)建規(guī)則。客戶與員工的聊天內(nèi)容中只要包含某個(gè)關(guān)鍵詞,客戶就會(huì)被打上標(biāo)簽。